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机器人进行电销,是技术创新还是烦恼之源?

时间:2018/12/22 14:05:16 栏目:业内资讯 标签: 机器人 电销 点击:5608

说到电销机器人,大家可能陌生又熟悉,不是电销行业内的人可能不了解它,但我们日常收到的房地产、保险、金融、教育培训等销售电话,很多就来自于电销机器人。是的,你可能没听说过、没见到过电销机器人,但你却可能早已经接到过电销机器人所打来的电话!

这么说你也许不信,但其实这两年随着人工智能和机器人技术的迅猛发展,能自动打电话进行销售的电销机器人,早已经获得了广泛应用。在当前国内的市面上,诸如灵声、黑斑马、晓芯、言通等智能电话机器人企业已多达数十家,相关产品层出不穷,在电销行业的应用更是实现了对电销员的大量替代,预计2030年,电销行业99%的岗位都将由电销机器人所拥有。

电销行业痛点需求不断释放

传统的电销行业普遍以人工电销员为主,企业要实现业绩的增长只能增加电销人员数量,但近年来,随着人口红利的日渐式微,人力成本的不断提升,增加电销人员意味着企业成本的越垒越高,传统电销方式的价值开始变得越来越小。

与此同?#20445;?#30005;销行业作为竞争压力大、工作重复单一、工资水平不高且发?#22266;?#21319;不大的一个行业,对电销人员的吸引力?#37096;?#22987;不断减弱,虽然进入门槛低,但招工难、留工难的问题变得越来越显著。

因此,?#36824;?#26159;企业出于效益?#32479;?#26412;的考虑,还是电销员出于薪资与工作体验的考虑,传统人工的电销方式已经无法满足电销行业的发展需求。在传统模式下,行业发展需要面对的问题过多,诸如人力成本上升、员工流失?#29616;亍?#21592;工积极性不高、工作效?#23454;?#19979;、培训周期长、上岗工作慢、能力水平低等等,都?#29616;?#21046;约了行业效益的提升和发展的升级。

机器人一跃成自动营销神器

在这样的情况下,人工智能与机器人技术的融合,给电销行业带来了新的销售方式,电销机器人的出现和应用,为行业破局发?#22266;?#20379;了一条高效化、自动化、智能化的康庄大道。

相比于传统人工电销的模式,利用电话机器人打造的自动化电销模式,主要给企业和行业发展带来了三方面的积极转变:优化了人力机构,降低了成本;实现了智能电销,提高了电销的效率和质量;以及将员工从简单劳动中解放出来,推动行业朝“精英销售”的方向前进。

其中,电销机器人所带来的“机器换人”是转变的关键,正是因为机器人实现了?#28304;?#32479;电销员的?#34892;?#26367;代,才从根本上解决了人工模式下带来的诸多问题。

而电销机器人之所以能够实现换人,一方面是因为电销机器人能够24小时无休作业,且不存在离职问题,在应用成本、效?#25163;?#37327;和稳定性方面更具优势;另一方面也是因为电销机器人能够更?#35270;?#24403;前成熟的电销体系,在日常作业?#22242;?#35757;方面都更便捷和简单。

总而言之,机器人的?#26377;?#24615;能更强,在岗位的波动起伏和失误概?#24335;系停?#31649;理成本、培训成本和使用成本都更?#25317;?#24265;。因此,电销机器人取代电销员是发展的必然结果,机器人成为行业升级的助推器也在情理之中。

未来发展行业规范至关重要

业内人对电销机器人的发展前景用了8个字来评价:“星星之火,可以燎原?#20445;?#32780;如今的事实证明,这把火烧的?#34892;?#20982;猛过头了。就像?#24700;?#24320;头说的,很多人都接到过电销机器人打来的电话,这对于行业企业来说是喜闻乐见的,但对于普通大众来说,却成为了一种压力和骚扰。

人工电销时代的电话就已经对人们的生活造成了骚扰,随着电销机器人的应用,骚扰的程度开始变得越来越?#29616;亍?#19968;方面,一台电销机器人每天拨打的电话量是人工的好几倍,这意味着大家接到骚扰电话的频率也提升了好几倍,另一方面,电销机器人通过骚扰电话还?#22336;?#20102;人们的个人隐私,两方面的表现让大家对电销机器人的应用嗤之?#21592;恰?

那么,应用机器人进行电销,到底是技术进步还是烦恼之源呢?#31354;?#20010;问题需要通过行业的规范来获得解决。如果行业?#36824;?#33539;,电销机器人虽然能带来经济效益的提升,却?#22336;?#20102;?#27809;?#30340;权益和隐私,?#31449;?#19981;会走的长远,只有对行业内企业进行规范和约束,将效益的提升建立在维护?#27809;?#20307;验和权益的基础之上,才能推动行业越走越远。

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